Você depositou e o saldo não mudou
Comece pela blockchain, não pela carteira. Quase todo depósito sumido é uma de duas coisas: uma transferência que a rede não terminou de confirmar, ou uma transferência que chegou onde o endereço nunca esteve escutando. As duas se respondem no explorador em cerca de um minuto.
Ache primeiro na blockchain
Abra o explorador da rede pela qual você enviou e procure a transação. Se ela não está lá de jeito nenhum, ela nunca saiu da carteira ou da corretora de origem, e é lá que se pergunta. Se está lá e sem confirmar, a resposta é o tempo de bloco da blockchain e paciência. Se está lá, confirmada, e o destino bate com o endereço que te deram, o dinheiro chegou e só a tela está atrasada.
A rede tem que bater com o endereço
Um endereço de depósito pertence a uma rede. A mesma sequência pode ser válida em várias blockchains EVM, e é isso que torna fácil errar: enviar USDT na Ethereum para um endereço emitido para a BNB Chain produz uma transação confirmada que a carteira nunca esteve observando. Os fundos existem, naquele endereço, na blockchain pela qual foram enviados.
O ativo tem que ser um que a carteira guarda
Um endereço que atende USDT numa blockchain não é um endereço para todo token daquela blockchain. Enviar um ativo que a carteira não carrega dá no mesmo que a rede errada: uma transação real, num lugar onde nada está olhando. A página de redes lista o que cada blockchain carrega aqui, e essa lista é tudo.
Quanto tempo é normal
Depende inteiramente da rede, não de nós. A Solana liquida em menos de um segundo e a TON em uns cinco, enquanto o Bitcoin e o Bitcoin Cash adicionam um bloco a cada dez minutos, mais ou menos. Um depósito de Bitcoin que não apareceu depois de quatro minutos está adiantado, não perdido.
Leia em seguida
Várias carteiras numa conta do Telegram — endereços sem ligação na blockchain
Tenha quantas carteiras precisar dentro de uma conta do Telegram. Os endereços delas não estão ligados na blockchain, então pagar de uma não conta nada a ninguém sobre as outras. Envie para um @usuário ou para qualquer endereço.
Perguntas
O explorador diz confirmada — por que o saldo não mudou?
Compare no explorador o endereço de destino com o que te deram, caractere por caractere. Se batem, mande o hash ao suporte; se não batem, os fundos estão no endereço que está escrito lá.
Enviei pela rede errada — sumiu?
Está naquele endereço, naquela blockchain. Se pode ser movido depende de quem controla o endereço lá — a página sobre rede errada percorre os casos.
O endereço de depósito muda?
Depósitos e saques usam endereços separados por desenho, e é isso que impede a blockchain de juntar as duas metades da sua atividade. Use o endereço que o app te mostra no momento em que você deposita.
O suporte consegue acelerar uma confirmação?
Não. A confirmação é trabalho da rede e nenhum operador de carteira tem como reordená-la.