Вы пополнили, а баланс не изменился
Начинайте с сети, а не с кошелька. Почти каждое пропавшее пополнение — это одно из двух: перевод, который сеть ещё не подтвердила, или перевод, пришедший туда, где адрес никогда не слушал. Оба вопроса решаются по эксплореру примерно за минуту.
Сначала найдите его в сети
Откройте эксплорер той сети, в которую отправляли, и найдите транзакцию. Если её там нет вовсе — она не покидала отправляющий кошелёк или биржу, и спрашивать нужно там. Если она есть и не подтверждена — ответ в том, каково время блока этой сети, и в терпении. Если она есть, подтверждена, а адрес назначения совпадает с выданным вам, значит средства пришли и отстаёт только отображение.
Сеть должна совпадать с адресом
Адрес пополнения принадлежит одной сети. Одна и та же строка бывает действительна в нескольких EVM-сетях, поэтому здесь и легко ошибиться: токен, отправленный на этот адрес в сети, которую кошелёк не обслуживает, даёт подтверждённую транзакцию, которая никуда не зачисляется. Средства существуют, на том адресе, в той сети, куда их отправили.
Актив должен быть из тех, что кошелёк держит
Адрес, обслуживающий USDT в какой-то сети, не годится для каждого токена в этой сети. Отправка актива, который кошелёк не поддерживает, даёт тот же результат, что и не та сеть: настоящая транзакция там, куда никто не смотрит. Страница сетей перечисляет, что поддерживает каждая из них здесь, и этот список исчерпывающий.
Сколько ждать нормально
Зависит целиком от сети, а не от нас. Solana рассчитывается меньше чем за секунду, TON — примерно за 5 секунд, а биткоин и Bitcoin Cash добавляют блок примерно раз в 10 минут. Пополнение в биткоине, которое не появилось через несколько минут, не потеряно: просто ещё рано.
Читать дальше
Несколько кошельков в одном аккаунте, раздельных в блокчейне
Держите внутри одного аккаунта Telegram столько кошельков, сколько нужно. В блокчейне каждый из них — отдельный аккаунт, и ничто их не связывает, пока вы не переведёте деньги между ними, поэтому платёж с одного никому ничего не говорит об остальных. Отправляйте на @username или на любой адрес.
Вопросы
Эксплорер показывает «подтверждено» — почему баланс не изменился?
Сверьте адрес назначения в эксплорере с выданным вам, символ за символом. Совпадают — отправьте хеш в поддержку; не совпадают — средства на том адресе, который там написан.
Я отправил не в ту сеть — всё пропало?
Средства на том адресе, в той сети. Можно ли это сдвинуть, зависит от того, кто контролирует адрес там, — страница про не ту сеть разбирает случаи по порядку.
Адрес пополнения меняется?
Пополнения и выводы намеренно идут через разные адреса: это не даёт сетям на входе и на выходе соединить две половины вашей активности. Пользуйтесь тем адресом, который приложение показывает в момент пополнения.
Может ли поддержка ускорить подтверждение?
Нет. Подтверждение — работа сети, и ни у одного оператора кошелька нет способа переставить её очередь.