Вы пополнили, а баланс не изменился
Начинайте с сети, а не с кошелька. Почти каждое пропавшее пополнение — это одно из двух: перевод, который сеть ещё не подтвердила, или перевод, пришедший туда, где адрес никогда не слушал. Оба вопроса решаются по эксплореру примерно за минуту.
Сначала найдите его в сети
Откройте эксплорер той сети, в которую отправляли, и найдите транзакцию. Если её там нет вовсе — она не покидала отправляющий кошелёк или биржу, и спрашивать нужно там. Если она есть и не подтверждена — ответ в том, каково время блока этой сети, и в терпении. Если она есть, подтверждена, а адрес назначения совпадает с выданным вам, значит средства пришли и отстаёт только отображение.
Сеть должна совпадать с адресом
Адрес пополнения принадлежит одной сети. Одна и та же строка бывает действительна в нескольких EVM-сетях — из-за этого здесь и легко ошибиться: отправка USDT в Ethereum на адрес, выданный для BNB Chain, даёт подтверждённую транзакцию, за которой кошелёк никогда не следил. Средства существуют, на том адресе, в той сети, куда их отправили.
Актив должен быть из тех, что кошелёк держит
Адрес, обслуживающий USDT в какой-то сети, не годится для каждого токена в этой сети. Отправка актива, который кошелёк не поддерживает, даёт тот же результат, что и не та сеть: настоящая транзакция там, куда никто не смотрит. Страница сетей перечисляет, что поддерживает каждая из них здесь, и этот список исчерпывающий.
Сколько ждать нормально
Зависит целиком от сети, а не от нас. Solana рассчитывается меньше чем за секунду, TON примерно за пять, а биткоин и Bitcoin Cash добавляют блок примерно раз в десять минут. Пополнение в биткоине, не появившееся через четыре минуты, — раннее, а не потерянное.
Читать дальше
Несколько кошельков в одном аккаунте, и в блокчейне они не связаны
Держите внутри одного аккаунта Telegram столько кошельков, сколько нужно. В блокчейне их адреса не связаны: из перевода с одного не узнать ничего об остальных. Отправляйте на @username или на любой адрес.
Вопросы
Эксплорер показывает «подтверждено» — почему баланс не изменился?
Сверьте адрес назначения в эксплорере с выданным вам, символ за символом. Совпадают — отправьте хеш в поддержку; не совпадают — средства на том адресе, который там написан.
Я отправил не в ту сеть — всё пропало?
Средства на том адресе, в той сети. Можно ли это сдвинуть, зависит от того, кто контролирует адрес там, — страница про не ту сеть разбирает случаи по порядку.
Адрес пополнения меняется?
Пополнения и выводы используют разные адреса по устройству кошелька — именно это не даёт блокчейну соединить две половины вашей активности. Пользуйтесь тем адресом, который приложение показывает в момент пополнения.
Может ли поддержка ускорить подтверждение?
Нет. Подтверждение — работа сети, и ни у одного оператора кошелька нет способа переставить её очередь.