Vous avez déposé et le solde n’a pas bougé
Commencez par le réseau, pas par le portefeuille. Presque tout dépôt manquant relève de deux cas : un transfert que le réseau n’a pas fini de confirmer, ou un transfert arrivé là où l’adresse n’écoutait pas. Les deux se tranchent depuis l’explorateur en une minute environ.
Trouvez-le d’abord sur le réseau
Ouvrez l’explorateur du réseau d’envoi et cherchez la transaction. Si elle n’y est pas du tout, elle n’a jamais quitté le portefeuille ou la plateforme d’envoi, et c’est là qu’il faut demander. Si elle y est et n’est pas confirmée, la réponse est le temps de bloc du réseau et la patience. Si elle y est, confirmée, et que la destination correspond à l’adresse qu’on vous a donnée, l’argent est arrivé et seul l’affichage est en retard.
Le réseau doit correspondre à l’adresse
Une adresse de dépôt appartient à un seul réseau. La même chaîne de caractères peut être valide sur plusieurs réseaux EVM, et c’est ce qui rend l’erreur facile : un jeton qui y est envoyé sur un réseau que le portefeuille ne prend pas en charge produit une transaction confirmée que rien ne crédite. Les fonds existent, à cette adresse, sur le réseau d’envoi.
L’actif doit être un actif que le portefeuille détient
Une adresse qui sert l’USDT sur un réseau n’est pas une adresse pour chaque jeton de ce réseau. Envoyer un actif que le portefeuille ne porte pas donne le même résultat que le mauvais réseau : une vraie transaction, à un endroit où rien ne regarde. La page des réseaux liste ce que chacun porte ici, et cette liste est exhaustive.
Quel délai est normal
Cela dépend entièrement du réseau, pas de nous. Solana se règle en moins d’une seconde et TON en 5 secondes environ, tandis que Bitcoin et Bitcoin Cash ajoutent un bloc toutes les 10 minutes environ. Un dépôt Bitcoin qui n’apparaît pas après quelques minutes est en avance, pas perdu.
À lire ensuite
Plusieurs portefeuilles dans un compte, distincts sur la blockchain
Gardez autant de portefeuilles que nécessaire dans un seul compte Telegram. Chacun est un compte distinct sur la blockchain, et rien ne les relie tant que vous ne déplacez pas d’argent entre eux : payer depuis l’un ne dit donc rien à personne sur les autres. Envoyez à un @pseudo ou à n’importe quelle adresse.
Questions
L’explorateur indique « confirmé », alors pourquoi le solde ne bouge-t-il pas ?
Comparez l’adresse de destination sur l’explorateur à celle qu’on vous a donnée, caractère par caractère. Si elles correspondent, envoyez le hash au support ; sinon, les fonds sont à l’adresse qui y figure.
J’ai envoyé sur le mauvais réseau — est-ce perdu ?
C’est à cette adresse sur ce réseau. Qu’on puisse le déplacer dépend de qui contrôle cette adresse là-bas — la page sur le mauvais réseau parcourt les cas.
L’adresse de dépôt change-t-elle ?
Dépôts et retraits utilisent des adresses distinctes par conception, ce qui empêche les réseaux aux deux bouts de réunir les deux moitiés de votre activité. Utilisez l’adresse que l’application vous montre au moment du dépôt.
Le support peut-il accélérer une confirmation ?
Non. La confirmation est le travail du réseau et aucun opérateur de portefeuille n’a de moyen de la réordonner.