Ingresaste y el saldo no ha cambiado
Empieza por la cadena y no por la billetera. Casi todo ingreso desaparecido es una de dos cosas: una transferencia que la red no ha terminado de confirmar, o una transferencia que llegó donde la dirección nunca estuvo escuchando. Las dos se responden desde el explorador en cosa de un minuto.
Búscalo primero en la cadena
Abre el explorador de la red por la que enviaste y busca la transacción. Si no está ahí en absoluto, nunca salió de la billetera o el exchange de origen, y es ahí donde hay que preguntar. Si está y sin confirmar, la respuesta es el tiempo de bloque de esa cadena y paciencia. Si está, confirmada, y el destino coincide con la dirección que te dieron, el dinero llegó y lo único que va con retraso es la pantalla.
La red tiene que coincidir con la dirección
Una dirección de ingreso pertenece a una sola red. La misma cadena de caracteres puede ser válida en varias cadenas EVM, y eso es lo que hace fácil equivocarse: enviar USDT en Ethereum a una dirección emitida para BNB Chain produce una transacción confirmada que la billetera nunca estuvo vigilando. Los fondos existen, en esa dirección, en la cadena por la que se enviaron.
El activo tiene que ser uno que la billetera lleve
Una dirección que atiende USDT en una cadena no es una dirección para todos los tokens de esa cadena. Enviar un activo que la billetera no lleva da el mismo resultado que la red equivocada: una transacción real, en un sitio donde nada está mirando. La página de redes lista qué lleva cada cadena aquí, y esa lista es todo lo que hay.
Cuánto es normal
Depende enteramente de la red y no de nosotros. Solana liquida en menos de un segundo y TON en unos cinco, mientras que Bitcoin y Bitcoin Cash añaden un bloque cada diez minutos aproximadamente. Un ingreso de Bitcoin que no ha aparecido a los cuatro minutos es pronto, no está perdido.
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Varias billeteras en una cuenta de Telegram, sin vínculo en la cadena
Ten tantas billeteras como necesites dentro de una sola cuenta de Telegram. Sus direcciones no están enlazadas en la cadena, así que pagar desde una no le dice nada a nadie sobre las demás. Envía a un @usuario o a cualquier dirección.
Preguntas
El explorador dice confirmada, ¿por qué el saldo no cambia?
Compara la dirección de destino del explorador con la que te dieron, carácter a carácter. Si coinciden, manda el hash a soporte; si no, los fondos están en la dirección que aparece ahí.
Envié en la red equivocada, ¿se perdió?
Está en esa dirección, en esa cadena. Que se pueda mover depende de quién controle la dirección allí; la página de red equivocada repasa los casos.
¿La dirección de ingreso cambia?
Los ingresos y los retiros usan direcciones separadas por diseño, y eso es lo que impide que la cadena una las dos mitades de tu actividad. Usa la dirección que la app te muestre en el momento de ingresar.
¿Soporte puede acelerar una confirmación?
No. Confirmar es trabajo de la red y ningún operador de billetera tiene forma de reordenarlo.