Diz pendente e nada se mexe
Uma transferência pendente quase nunca é uma transferência perdida. Ela está parada num ponto conhecido de um processo de três estágios, e saber em qual estágio ela está te diz se esperar é a resposta certa ou se nada mais vai acontecer.
Estágio um: a cotação venceu
Uma rota é precificada em função de um mercado que se mexe, então uma cotação só vale por alguns minutos. Se você deixou a tela de confirmação aberta e voltou depois, o preço que você estava olhando não é mais o preço oferecido, e a operação não segue com ele. Nesse caso nada saiu do seu saldo. Peça uma cotação nova e o número estará atual.
Estágio dois: a blockchain tem a transferência e ainda não confirmou
Uma vez assinada, a transferência pertence à rede, e cada rede tem a própria ideia de quanto isso demora. A Solana termina em menos de um segundo, a Tron em uns três, a Ethereum em doze, e o Bitcoin adiciona um bloco a cada dez minutos, mais ou menos — uma transferência que parece travada no Bitcoin no quarto minuto está simplesmente adiantada. O prazo estimado mostrado ao lado da cotação é onde conferir como é o normal da rota que você escolheu.
Estágio três: ela confirmou e você está olhando no lugar errado
Uma transferência confirmada existe na blockchain esteja um app mostrando ou não. Ache-a no explorador daquela blockchain pelo hash da transação: se o explorador diz que ela deu certo e o destino é o endereço que você queria, o dinheiro chegou e é a tela que está atrasada. Se o destino não é o endereço que você queria, isso é outro problema, com outra página.
O que ninguém consegue fazer
Uma transferência liquidada não pode ser anulada, acelerada ou revertida por nós, por quem recebe ou por alguém com um painel de administrador em algum lugar. Nunca tivemos as chaves, que é o mesmo arranjo que impede qualquer outro de mover os seus fundos sem você. Ele corta dos dois lados e vale saber disso antes de precisar, e não depois.
Leia em seguida
Várias carteiras numa conta do Telegram — endereços sem ligação na blockchain
Tenha quantas carteiras precisar dentro de uma conta do Telegram. Os endereços delas não estão ligados na blockchain, então pagar de uma não conta nada a ninguém sobre as outras. Envie para um @usuário ou para qualquer endereço.
Perguntas
Quanto tempo é tempo demais?
Compare com o prazo estimado mostrado quando você assinou. Passando de várias vezes esse número, procure a transação no explorador da blockchain em vez de continuar esperando.
Vocês conseguem empurrar mais rápido?
Não. Uma vez que a transferência está numa blockchain, a velocidade dela pertence àquela blockchain. Nenhum operador de carteira muda a ordem em que uma rede confirma as coisas.
A cotação venceu. Eu perdi alguma coisa?
Não. Uma cotação vencida é um preço que caducou, não uma transferência que falhou. Seu saldo não se mexeu e uma cotação nova não custa nada.
Confirmou — por que o saldo parece errado?
Compare no explorador o valor com o que a cotação garantia. Se chegou menos que o mínimo garantido, vale relatar; se caiu entre os dois, é o mercado se mexendo dentro da tolerância com que você concordou.